¿Porqué la gestión de un proyecto se vuelve en una pesadilla al "tratar de adivinar" lo que quiere el cliente? Menos adivinanzas y más BRIEF.

En pocos espacios he leído o escuchado hablar sobre la importancia del BRIEF y creo que es el origen de todos los males en el negocio de la comunicación y sus derivados como: Diseño Gráfico, Diseño de Identidad Gráfica, Mercadotecnia, Publicidad, por mencionar algunos. Es lo que alimenta la lamentable historia del cliente tirano y el diseñador víctima que ofrece miles de propuestas sin adivinar lo que el cliente quiere.

Cuando intento hacer ver a mis alumnos la importancia de éste en el inicio de un proyecto, utilizo una metáfora que les otorga algo de claridad y que ahora comparto.

Si estás en la ocasión de comprar un regalo a alguien, ¿cómo haces para tomar esa decisión y ejecutarla? ¿entras en el conflicto de adivinar literalmente qué es lo que podría gustarle?

La clave es la INFORMACIÓN que se obtiene -en un proyecto- observando y haciendo preguntas. Para el regalo, buscas ver si colecciona algo, su color favorito, si hay alguna prenda o figura que le guste mucho, etc., y sobre todo, acorde al presupuesto que tienes para ese regalo.

Bueno, el caso del BRIEF es más o menos igual; sólo que bajo ninguna circunstancia hay que considerar LOS GUSTOS DEL CLIENTE  sino LO QUE NECESITA COMUNICAR, es decir, la oferta de su producto o servicio. Si de inicio no comunicamos eso, nos encontramos con diseños o estrategias con el rostro de sus hijos, mascotas y con la titánica tarea de casos como comunicar los conceptos “vida” o “salud” usando el color negro, porque es su favorito.

El BRIEF debe contener toda aquella información que puedas necesitar tanto si el proyecto es simple y corto, o si es un gran proyecto que llevará muchas aplicaciones, etapas y estrategias.

Por eso, es importante que generes tu propio formato y que éste pueda ser flexible para cada caso. Me atrevo a decir, en mi experiencia, que si tu BRIEF no tiene mínimo 25 preguntas o ítems de información a solicitar a tu cliente, te verás en el aprieto de “adivinar” qué es lo que realmente necesita.